FORMAS DE PAGAMENTO
QUAIS OS MEIOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento, todas processadas com segurança pela plataforma Nuvem Pago:
PIX: aprovação imediata, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Cartão de crédito: parcelamento em até 5x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00.
Todos os dados financeiros são protegidos por encriptação TLS e certificação PCI. A Kosari não tem acesso aos seus dados de cartão.
MEU PEDIDO ESTÁ COMO PENDENTE. O QUE ACONTECEU?
Após a realização do pedido, aguarde até 2 dias úteis para a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail assim que for aprovado.
Se o pagamento foi feito com cartão de crédito e continua pendente após 2 dias úteis, entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar o motivo da recusa.
POSSO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO APÓS FINALIZAR O PEDIDO?
Não. Após a confirmação do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento. Caso necessite, o pedido deverá ser cancelado e um novo realizado.
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ENTREGAS E FRETE
COMO FUNCIONA O ENVIO?
Nossos pedidos são despachados em dias úteis, com prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento para separação e embalagem. Feriados municipais, estaduais e nacionais não são contabilizados nesse prazo.
Os envios são realizados por transportadoras parceiras ou Correios. O código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado após o despacho.
COMO CALCULAR O FRETE?
O valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente com base no CEP, peso e dimensões da embalagem. Consulte antes de finalizar a compra no campo "Calcule o frete" na página do produto ou no carrinho.
FRETE GRÁTIS
Frete grátis para compras acima de R$ 279,00 nas regiões Sul e Sudeste, e acima de R$ 449,00 para as demais regiões. O benefício se aplica à modalidade padrão disponível para o seu CEP.
EM QUAIS DIAS SÃO FEITAS AS ENTREGAS?
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira. Dependendo da transportadora e da região, pode haver entrega aos sábados — o prazo informado no checkout já considera essa possibilidade.
POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA APÓS FINALIZAR O PEDIDO?
Não. Por segurança, não é possível alterar o endereço após a confirmação. Caso necessário, o pedido deverá ser cancelado e um novo realizado com o endereço correto.
COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Você pode acompanhar pelo código de rastreio enviado para o seu e-mail após o despacho, ou acessando "Meus Pedidos" na sua conta no site.
NÃO RECEBI MEU PEDIDO. O QUE FAZER?
Verifique se a data está dentro do prazo de entrega previsto no rastreio.
Confirme se o endereço cadastrado está correto.
Verifique no rastreio se houve tentativa de entrega ou se o pedido está disponível para retirada em ponto próximo.
Se o prazo já expirou e o pedido não foi entregue, entre em contato com a Kosari em até 7 dias corridos da data de baixa informada no rastreamento. Após esse prazo, não conseguimos acionar a transportadora para apuração.
A KOSARI REALIZA ENTREGAS INTERNACIONAIS?
Não. Entregamos apenas no território brasileiro.
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