ENVIOS E ENTREGAS
Nossos envios são realizados por transportadoras parceiras ou Correios, com rastreamento em todas as modalidades.
O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP, peso e dimensões da embalagem. Consulte o valor antes de finalizar sua compra no campo "Calcule o frete" na página do produto ou no carrinho.
Os despachos são realizados em dias úteis, com prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento para separação e embalagem do pedido. O prazo de entrega varia conforme sua região e a modalidade de frete escolhida.
O código de rastreio será enviado após o despacho para o e-mail cadastrado no momento da compra. É de responsabilidade do comprador acompanhar o status da entrega.
A transportadora ou Correios realizará até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados. Após a terceira tentativa sem sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada em ponto próximo ou retornar à nossa sede.
Caso o pedido retorne por falha nas tentativas de entrega ou endereço cadastrado incorretamente, o frete para reenvio será de responsabilidade do comprador.
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FORMAS DE PAGAMENTO
Aceitamos cartão de crédito, débito e PIX.
Os pagamentos são processados com segurança pela plataforma Nuvem Pago, com encriptação de dados (TLS) e certificação PCI. A Kosari não tem acesso aos seus dados financeiros.
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ARREPENDIMENTO DE COMPRA
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. É o seu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Como solicitar: entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 (11) 97873-8503 informando o número do pedido e a intenção de devolução. Aguarde a confirmação com as instruções para envio.
Condições para devolução por arrependimento:
— Produto sem qualquer sinal de uso
— Embalagem original, sem avarias
— Todos os itens e acessórios incluídos
Após o recebimento e confirmação do estado do produto, o reembolso do valor do produto será processado:
— Cartão de crédito: estorno via operadora, conforme prazo da bandeira
— PIX: transferência bancária em até 5 dias úteis
Importante: o frete original e o frete de devolução em caso de arrependimento são de responsabilidade do comprador.
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PRODUTO COM DEFEITO
A Kosari garante 30 dias corridos após o recebimento para troca ou vale-compras em qualquer produto que apresente defeito de fabricação.
Como acionar: entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 (11) 97873-8503 com fotos e/ou vídeos evidenciando o defeito e o número do pedido. Sem registro visual, não é possível processar a solicitação.
Após análise e confirmação do defeito, você pode optar por:
— Troca pelo mesmo produto
— Vale-compras no valor do produto para uso em qualquer item da loja em até 120 dias
Para envio do produto substituto ou liberação do vale, será necessária a devolução do produto defeituoso. Enviaremos um código de postagem reversa para que você não tenha nenhum custo com o retorno.
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DANOS NO TRANSPORTE
Se o seu pedido chegar com embalagem danificada, frasco quebrado ou produto avariado:
— Registre o problema em até 48 horas após o recebimento
— Envie fotos e/ou vídeo mostrando a embalagem externa e o produto para [email protected] ou WhatsApp +55 (11) 97873-8503
— Não descarte nenhum material antes do registro, precisamos das evidências para acionar a transportadora ou Correios
Após confirmação, enviaremos o produto substituto em até 3 dias úteis. Todos os custos são por conta da Kosari.
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PRODUTO ERRADO
Recebeu um produto diferente do que pediu? Entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento com fotos do produto recebido e do pedido. Faremos a substituição com frete por nossa conta. A devolução do produto recebido incorretamente será solicitada via código de postagem reversa.
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PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA POR ARREPENDIMENTO
— Produtos de edição especial, coleções sazonais
— Produtos personalizados com nome, data ou identidade personalizada
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Qualquer dúvida, chame! Respondemos com agilidade.
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